Anticiper et gérer un conflit

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• connaitre les différents types de conflits & leurs causes 
• anticiper un conflit 
• s’approprier les outils pour résoudre un conflit 
• maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit.

Description, programmation

• Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
• Cerner les causes potentielles des conflits
• Détecter les étapes du conflit
• Reconnaître un conflit quand il apparaît
• Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit
• Situer le rôle du manager
• Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur 
• Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions
• Le manager au cœur du conflit : définir un plan d’action de sortie de "crise"
• Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipe
• Anticiper et prévenir les conflits
• Repérer les signaux d’alerte (physiques, verbaux, comportementaux)
• Comprendre ce qui sous-tend le conflit
• Comprendre la nature des conflits (intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos, etc.)
• Minimiser le risque d’apparition des différends
• Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre
Durée indicative : 14heures soit 2jours en formation.

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Jerome PEILLON

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 09/04/2021

Adresse d'inscription
Artis formation
7 route de Lamastre 07300 Tournon-sur-Rhône

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable