Argumenter et persuader

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Description, programmation

Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion
Du côté " récepteur "

Identifier l’impact de la perception
Prendre en compte la communication non verbale
Respecter les règles de la communication interactive
Adopter l’écoute active
Du côté " émetteur "
Favoriser une prise de contact réussie
Garder le contrôle
Occuper le temps et l’espace
Répondre aux objections : la méthode AQOR
Jeu de rôles : appropriation des diverses techniques de persuasion

Élaborer des messages adaptés à ses interlocuteurs

Se poser les sept bonnes questions pour préparer un argumentaire
Déterminer les objectifs et sous-objectifs
Connaître les différents canaux de communication
Argumenter en trois dimensions
Choisir le plan de présentation adapté
Élaborer les trois fiches d’un conducteur
Exercice d’application : élaboration d’argumentaires spécifiques en fonction des besoins précis des participants

Mener des entretiens efficaces et pertinents

Se préparer mentalement et physiquement
Confronter les points de vue
Identifier les différents comportements face au changement
Savoir formuler une demande
S’affirmer sans s’imposer : l’assertivité
Négocier : l’attitude et la méthode
Mise en situation : entraînement à la communication interactive sur des situations délicates vécues ou à venir

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)