Bac pro Accueil - relation Clients et Usagers

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d’accueil, chargé(e) d’accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère). Il peut également occuper des postes d’agent multi services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Description, programmation

Matières professionnelles : 700 heures

Pratiques et techniques relationnelles
Démarche commerciale
Organisation
Adaptation à l’environnement de travail
Économie et Droit Matières générales : 400heures
Mathématiques
Français
Histoire
Géographie
Anglais et Espagnol
Éducation Artistique
Arts Appliqués
Santé prévention et environnement

Validation et sanction

Diplôme d’état .

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1601 :

Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre, 460 heures en entreprise
Durée indicative : 2 années

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Être titulaire d'un CAP ou d'un BEP . Avoir un niveau BAC et une expérience professionnelle significative.Il est également possible sous conditions de faire une demande de positionnement auprès du rectorat.Cette formation diplômante est également ouverte à la VAE, au CPF sous certaines conditions et dans le cadre du PRO A .

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionalisation