Bac pro commerce

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les objectifs du bac pro commerce sont de donner des compétences en vente centrées sur la relation client en unité commerciale.
A la différence du bachelier vente, le titulaire du bac pro commerce ne se déplace pas pour aller à la rencontre du client. C’est un employé commercial qui intervient dans tout type d’unité commerciale (physique ou virtuelle) afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Autonome en entretien de vente, il exerce son activité sous l’autorité d’un responsable. Son activité, au sein d’une équipe commerciale, consiste à participer à l’approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale.

Description, programmation

Démarche mercatique : le marché, la demande appliquée au point de vente, l’offre de l’unité commerciale.
Plan de marchéage de l’unité : les produits, les prix, la distribution, la communication.
Mercatique de fidélisation : les facteurs de fidélisation, les techniques de fidélisation et mercatique après-vente, les outils de mesure de la satisfaction.
Mercatique appliquée à un produit.
Gestion commerciale des produits : l’approvisionnement, la commande, le réassortiment, la réception, le prix de vente, la facturaion et les paiements.
Gestion des stocks : le cadre et la gestion économique des stocks.
Marchandisage : l’espace vente, ’implantation des linéaires, les produits dans le linéaire.
Indicateurs de gestion : l’analyse et le suivi des ventes
Environnement du point de vente : la règlementation en matière d’hygiène et de sécurité, les instances de contrôle, la démarche qualité
Déterminants de la communication : les dimensions et les techniques
Communication orale professionnelle : techniques de communication et situations de conflit face au client et au sein de l’équipe
Communication écrite : l’écrit professionnel et sa place dans la communication, la valorisation des messages
Communication visuelle : les principaux supports
Communication commerciale
Communication appliquée à la vente : entretien en face à face et au téléphone.
Technologies de la communication appliquées à la vente : les réseaux et la transmission des données, les logiciels de bureautique, de gestion commerciale et de la relation client.