Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente, Option A Animation et gestion de l’espace commercial s’inscrit dans une démarche commerciale active.Son activité consiste à accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés ; il contribue au suivi des ventes et participe à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.Le titulaire du diplôme, Option A participe à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.Pour exercer son métier, l’employé commercial doit adopter les comportements et les attitudes indispensables à la relation client. Il doit respecter les normes vestimentaires de la profession et avoir un registre de langage adapté. Il doit faire preuve de rigueur dans la gestion et l’organisation de l’espace de vente dans le respect des règles de son entreprise.Il doit faire preuve du sens de l’accueil, de qualités d’écoute et de disponibilité. Il respecte dans le cadre de ses activités les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle. Il doit également pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et de responsabilité.Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l’ensemble des blocs de compétences.

Description, programmation

Bloc n° 1 Conseiller et vendreAssurer la veille commercialeRéaliser la vente dans un cadre omnicanalAssurer l’exécution de la venteBloc n° 2 Suivre les ventesAssurer le suivi de la commande du produit et ou du serviceTraiter les retours et les réclamations du clientS’assurer de la satisfaction du clientBloc n° 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation clientTraiter et exploiter l’information ou le contact clientContribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation clientÉvaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation clientBloc n° 4A Animer et gérer l’espace commercialAssurer les opérations préalables à la venteRendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelleDévelopper la clientèleBloc d’Économie-droitBloc de MathématiquesBloc de PSEBlocs de langues vivantes 1 et 2Bloc de FrançaisBloc d’histoire-géographie et enseignement moral et civiqueBloc d’arts appliqués et cultures artistiques

Validation et sanction

Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l’espace commercial

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)