BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le/la titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation (NDRC) client est un/une commercial (e) généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le/la client.Il/elle gère de multiples points de contact le cadre d’une stratégie omnicanale.Il/elle possède une solide culture numérique.Il/elle accompagne le/la client (e) tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.En lien direct avec le/la client (e), le/la titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.Il/elle intervient également dans la chaine de valeur de ses clients (es) pour favoriser leur développement.Il/elle porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire.Il/elle est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.Dans une constante relation client, il/elle assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.Il/elle maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.Il/elle développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Description, programmation

Culture générale et expression écrite.Langue Vivante (LV) : anglais (compréhension de l’écrit et compréhension de l’oral).Culture économique, juridique et managériale.Relation client et négociation de vente.Relation client à distance et digitalisation.Relation client et animation de réseaux.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1406 :

D1501 :

M1703 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Alternance : 3 jours en entreprise - 2 jours en centre de formation.

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Dossier de candidature et entretien de positionnement.

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Avoir moins de 30 ans. Être titulaire d'un Bac STMG, d'un Bac Professionnel métiers du commerce et de la vente ou d'un Bac Général.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Inscription

Contact renseignement Françoise SIMEONE

Téléphone 0608674937

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2022

Adresse d'inscription
3 rue Max Holste
CS 110004 51100 Reims

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable