BTS négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de son entreprise dans une optique de développement durable. Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Description, programmation
Développement de la clientèle - Négociation - Vente - Fidélisation
Gestion de l’offre commerciale
Gestion de la e-relation client et/ou de la vente en e-Commerce
Évaluation et Pilotage de l’activité commerciale
Participation à l’évolution de la politique commerciale
Participation à l’animation de réseaux de distributeurs ou partenaires
Validation et sanction
BTS négociation et digitalisation de la relation client ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
1303 heures en centre
Durée indicative : 250 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 628 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Titulaires d'un Bac validé.
Inscription
Contact renseignement Mme Delphine BIANCOLINI
Téléphone 01 42 93 90 90
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 23/08/2021
Adresse d'inscription
45 Rue Linois 75015 Paris 15e
Modalité seconde année de formation Dossier de candidature en ligne / Rendez-vous individuel en semaine / Réunions d'informations et d'inscription chaque mercredi et/ou vendredi.