BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Au sein de votre entreprise d’accueil vous pourrez être amené à effectuer des tâches telles que :
Développement de la clientèle
Qualification et segmentation des prospects
Création et mise en place d’opérations de prospection
Suivi et contrôle
Négociation et vente
Techniques de préparation à la négociation
Elaboration et mise en oeuvre de solutions commerciales co-construites
Gestion de la relation client
Analyser la clientèle existante
Construire et mettre en oeuvre des opérations de fidélisation
Mettre en place des actions de reconquête

Description, programmation

Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Développement personnel et professionnel
Enseignement général :
L’enseignement général vous permettra d’appréhender les grands concepts liés à votre futur métier. Il a pour objectif de vous apporter les connaissances nécessaires de l’environnement dans lequel vous évoluerez dès l’obtention de votre BTS NDRC
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Communication en langue vivante étrangère
Enseignement professionnel :
Cet enseignement est spécialisé métier afin de développer vos compétences commerciales, managériales et de communication
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Développement personnel et professionnel

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)