BTS négociation et digitalisation de la relation client

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient.
Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.
La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.
Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :

gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Description, programmation

Culture générale et expression
Expression et culture en langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Enseignements Techniques
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre, 2596 heures en entreprise
Durée indicative : 2 années

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Niveau requis pour intégrer un BTS NDRC Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC - BTS Négociation etDigitalisation de la Relation Client. Cependant le BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus : du Bac pro Commerce, du Bac pro Vente, du Bac technologique STMG du Bac général ES, Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionalisation