BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Source : Carif Hauts-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce BTS forme des managers de la vente, des commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.
L’élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en oeuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d’être capable par la collecte, l’analyse des informa-tions d’élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d’accroitre le chiffre d’affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d’information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l’organisation et au management de l’activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d’intéragir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à dis¬tance et digitalisée.
A l’issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l’entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client est un vendeur-manageur commercial qui travaille dans des entreprises ou organisations de toute taille proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, vendeurs).
Il exerce ses activités seul ou en équipe, en autonomie totale ou par¬tielle, ou en responsabilité d’une équipe. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale.

Les métiers
• assistant commercial - assistante commerciale
• animateur commercial - animatrice commerciale site e-commerce
• chef - cheffe de rayon, chef - cheffe des ventes
• responsable de la promotion des ventes
• télévendeur - télévendeuse...

Validation et sanction

Brevet de technicien supérieur

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)