BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Culture économiqque, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre, 2540 heures en entreprise
Durée indicative : 3640

Modalités de l'alternance 2 jours en école, 3 jours en entreprise par semaine. Temps plein en entreprise en juillet et aout.

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Etude du dossier scolaire (n-2 et n-1), concours d'entrée (culture générale, anglais, logique, rédaction). Entretien de motivation

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis Etre titulaire du Bac.

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation