BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S’adapter une situation d’échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Relation client et négociation-vente,
Relation client à distance et digitalisation,
Relation client et animation de réseaux,
Ateliers professionnels

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

D1406 :

D1501 :

M1703 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre, 2000 heures en entreprise

Modalités de l'alternance 2 jours cours, 3 jours entreprise

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Dossier de candidature, tests d'admission et entretien individuel

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis Baccalauréat ou titre de niveau IV

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Madame Céline CUISIGNIEZ

Téléphone 04 93 29 83 33

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 22/09/2020

Adresse d'inscription
150 boulevard des Jardiniers
Hibiscus Park 06200 Nice

Session débutant le : 27/05/2021

Adresse d'inscription
150 boulevard des Jardiniers
Hibiscus Park 06200 Nice

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable