BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

En plus des enseignements généraux (Culture générale et expression, Expression et culture en langues vivantes étrangères, Culture économique, juridique et managériale), la formation comporte des enseignements professionnels :
Relation client et Négociation-vente:Développement de la clientèle : cibler et prospecter la clientèle.
Négociation, vente et valorisation de la relation client : négocier et accompagner la relation client.
Animation de la relation client : organiser et animer un évènement commercial.
Veille et expertise commerciales : exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation : Gestion de la relation à distance : maîtriser la relation qui repose sur plusieurs canaux téléphone (l’e-mail, mais aussi le tchat, les applications mobiles et les réseaux sociaux…).
Gestion de la e-relation : animer la relation client digitale.
Gestion de la vente en e-commerce : développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux : Animation de réseaux de distributeurs : implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.
Animation de réseaux de partenaires : développer et animer un réseau de partenaires.
Animation de réseaux de vente directe : créer et animer un réseau de vente directe.

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)