BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

E1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION - 80H• Capacité A : Communiquer oralement• Capacité B : S’informer – se documenter• Capacité C : Appréhender un message• Capacité D : Réaliser un message• Capacité E : apprécier un message ou une situationPROJET VOLTAIRE - 84HE2 – COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE – 120H• Compréhension de la langue étrangère• Production écrite en langue étrangère• Compréhension et production de la langue oraleE3 - CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE – 200H• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales• Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentéePôle 1 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE – 240H• Cibler et prospecter la clientèle• Négocier et accompagner la relation client• Organiser et animer un événement commercial• Exploiter et mutualiser l’information commercialePôle 2 – RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION – 200H• Maîtriser la relation client omnicanale• Animer la relation client digitale• Développer la relation client en e-commercePôle 3 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX – 160H• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs• Développer et piloter un réseau de partenaires• Créer et animer un réseau de vente directeATELIER DE PROFESSIONNALISATION – 160H• Ateliers de pratiques relationnelles, de production digitale et d’animation réseaux

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)