BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

1ère année
Culture : Culture Générale / Culture économique et juridique / Culture managériale Négociation vente
Animation réseaux de clients
Relation client à distance
Entreprenariat
Langues Vivantes : Anglais / LV2 (Chinois, Russe, Espagnol, Italien...) / Préparation certification TOEIC / Préparation certification Voltaire
Conférences : Elevator Pitch ou comment se présenter / PNL (Programmation neuro-linguistique) / Stratégie de communication personnelle via les réseaux sociaux
Ateliers : Atelier Alternance / « Maîtrise ton image » / « Organise ta stratégie » / « Vends ton profil »

2ème année
Culture : Culture Générale / Culture économique et juridique / Culture managériale Négociation vente
Animation réseaux clients
Management opérationnel
Digitalisation
Entreprenariat
Langues Vivantes : Anglais / LV2 (Chinois, Russe, Espagnol, Italien...) / Préparation certification TOEIC / Préparation certification Voltaire
Ateliers : conférences métiers / projets école

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)