BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S’adapter une situation d’échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Culture générale et expression orale/écrite
Langue vivante étrangère 1 (anglais)
Culture économique, juridique et managériale
Relation clients à distance et digitalisation
Négociation-vente
Animation de réseaux

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

D1406 :

D1501 :

M1703 :

M1704 :

---

Durée, rythme, financement

Durée 1472 heures en centre, 2184 heures en entreprise
Durée indicative : 2 ans

Modalités de l'alternance 2 jours en centre / 3 jours en entreprise par semaine

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Information collective, entretien individuel et tests de positionnement

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis Niveau bac ou équivalent

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Inscription

Contact renseignement Madame Guillaumette ROCHE

Téléphone 04 93 94 51 54

---

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2020

Adresse d'inscription
262 allée des CougoussolleS
Entrée B - Etage 1 06110 Le Cannet

Session débutant le : 01/09/2021

Adresse d'inscription
262 allée des CougoussolleS
Entrée B - Etage 1 06110 Le Cannet

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable