BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Métierommercial•e généraliste expert•e de la relation client considéré•e sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité, le•la commercial•e :

communique et négocie avec les clients,
exploite et partage les informations,
organise et planifie l’activité,
met en œuvre la politique commerciale.Il•elle contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il•elle doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs, ...).Objectif de la formationA l’issue de la formation, les stagiaires devront être capables de :
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directeSecteurs concernés
Entreprises commerciales, industrielles ou artisanales proposant des biens ou des prestations de services
Entreprises d’e-commerce
Entreprises de distribution spécialisée (cuisiniste, concession automobile, ...)

Description, programmation

Matières générales

Culture et expression française
Anglais
Culture économique, juridique et managérialeMatières techniques
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation des réseaux
Atelier de professionnalisation
Culture numérique commerciale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1350 heures en centre, 1350 heures en entreprise
Durée indicative : 2 ans - 675 heures de formation par an 2 sem. en entreprise - 2 sem. en centre de formation

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Etre titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac pro commerce, bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), bac général. Qualités requises : Avoir une bonne présentation et une facilité d'élocution, un bon relationnel, l'esprit d'équipe, être persuasif et avoir le goût du challenge. Être autonome, avoir le sens des responsabilités, le respect du client et le goût de la négociation. Être organisé, méthodique et avoir de bonnes capacités d'adaptation.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage