CAP équipier polyvalent du commerce

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du diplôme "CAP Équipier polyvalent du commerce" exerce son activité dans un cadre omnicanal au sein d’une unité commerciale qui distribue des produits et des services. Pour ce faire, il respecte les règles d’hygiène et de sécurité.
Son activité consiste à :

assurer la réception et le suivi des commandes et des colis
contribuer à l’approvisionnement et à la mise en valeur de l’unité commerciale
accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d’achat

Description, programmation

Recevoir et suivre les commandes :

Participer à la passation des commandes fournisseurs.
Réceptionner.
Stocker.
Préparer les commandes destinées aux clients.

Mettre en valeur et approvisionner :

Approvisionner, mette en rayon et ranger selon la nature des produits.
Mettre en valeur les produits de l’espace commercial.
Participer aux opérations de conditionnement des produits.
Installer et mettre à jour la signalétique.
Lutter contre la démarque et participer aux opérations d’inventaire.

Conseiller et accompagner le client dans son parcours d’achat :

Préparer son environnement de travail.
Prendre contact avec le client
Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.
Finaliser la prise en charge du client.
Recevoir les réclamations courantes.

Prévention - santé - environnement (PSE) :

Appliquer une méthode d’analyse d’une situation de la vie professionnelle ou quotidienne et d’une documentation.
Mettre en relation un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition règlementaire, avec une emsure de prévention.
Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l’environnement ou la consommation et argumenter un choix.
Communiquer à l’écrit et à l’oral avec une syntaxe claire et un vocabulaire technique adapté.
AGir face à une situation d’urgence.

Enseignement général :