CCP Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce certificat de compétences professionnels est le deuxième du Titre Professionnel Secrétaire Assistant(e) Médico-social(e).Au terme de cette formation, le titulaire de ce certificat pourra, dans le respect du secret professionnel et de la démarche qualité de l’établissement, assurer l’accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l’usager.Il pourra :- renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social- planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d’usagers- assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usagerIl exercera ses responsabilités au sein équipe pluridisciplinaire en respectant la confidentialité. Il saura s’impliquer dans une relation de service et gérer les situations difficiles.Il aura appris à adapter sa pratique aux évolutions technologiques des outils de communication et à la dématérialisation de l’information

Description, programmation

Découverte de la formation - Le CCP dans le titre professionnel, compétences complémentaires à l’exercice du métier.- La représentation du métier et le parcours de formation proposée.Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social- assurer l’accueil physique des visiteurs- filtrer les appels, renseigner et orienter les patients, les usagers ou les familles vers les services compétents. Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d’usagers- Assurer la prise de rendez-vous ainsi que leur confirmation, par courrier, courriel ou sms.- Suivre les annulations et les reports et mettre à jour les agendas en temps réel.- Informer les patients sur les horaires de réception et le déroulement de leur examen. A l’écoute de ses interlocuteurs, il mesure l’urgence des situations et recueille les informations utiles au traitement des demandes.- communiquer au patient ou à l’usager toutes explications utiles sur le déroulement de son parcours et sa prise en charge (administrative, médicale, paramédicale, sociale).Après une consultation, un examen, une hospitalisation, ...,Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager- collecter, numériser et enregistrer dans le système d’information les données et pièces nécessaires à la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager (carte d’identité, carte de mutuelle, résultats d’examens, pièces justificatives de ressources, ...), dans le respect de la législation et des règles d’identito-vigilance. - communiquer au patient ou à l’usager toutes explications utiles sur le déroulement de son parcours et sa prise en charge (administrative, médicale, paramédicale, sociale).Après une consultation, un examen, une hospitalisation,effectuer la saisie des actes et préparer la codification des prestations, sous la responsabilité du corps médical.- établir la facturation et assurer la télétransmission des éléments aux organismes concernés (CPAM, MSA, ...), participer au suivi de la production et de la valorisation des données (PMSI).

Validation et sanction

Certificat de compétences professionnelles ( CCP)

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

M1609 :

Durée, rythme, financement

Durée 280 heures en centre
Durée indicative : La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction des besoins et du profil.

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis - Niveau Première-Terminale ou équivalent- Aptitudes professionnelles souhaitées: capacités d'adaptation et d'organisation, aisance dans l'expression écrite et orale, capacités relationnelles et maîtrise de soi.