Certification Microsoft : support et dépannage Windows 10

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Supporter les utilisateurs sur les PCs Windows 10 et les périphériques dans des entreprises de moyenne et de grande envergure dans un environnement de domaines Windows.

Description, programmation

Mise en oeuvre de la méthodologie de dépannage

Vue d’ensemble de Windows 10
Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
Vue d’ensemble des étapes de dépannage
Outils de dépannage

Dépannage du démarrage

Présentation de l’environnement de récupération Windows
Dépanner les problèmes de démarrage
Dépanner les problèmes de services du système d’exploitation
Récupérer les lecteurs BitLocker protégés

Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques

Dépanner les problèmes de drivers
Vue d’ensemble du dépannage matériel
Dépanner les problèmes physiques
Surveiller la fiabilité
Configurer le registre

Dépannage des PCs à distance

Utiliser le bureau distant
Utiliser l’assistance à distance
Accès distant avec Windows Powershell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

Déterminer les paramètres réseaux
Dépanner la connectivité réseau
Dépanner la résolution de noms

Dépannage des stratégies de groupe

Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’applications GPO

Dépannage des paramètres utilisateurs

Dépanner les problèmes d’authentification
Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs

Dépannage de la connectivité à distance

Dépanner les problèmes de connectivité VPN
Dépanner DirectAccess

Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine

Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
Récupérer les fichiers cryptés par EFS
Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage des accès aux ressources pour les clients hors domaine

Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques
Configurer et dépanner les dossiers de travail
Configurer et dépanner l’accès OneDrive

Dépannage des applications

Dépanner les problèmes d’installation des applications
Dépanner les applications
Gérer les applications Windows Store
Dépanner l’accès aux applications Web de la société

Maintenance de Windows 10

Gérer et dépanner l’activation Windows
Surveiller et dépanner les performances
Mise à jour des applications et de Windows 10

Récupération des données et du système d’exploitation

Récupérer des fichiers dans Windows 10
Récupérer le système d’exploitation.

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée 35 heures en centre
Durée indicative : 1411 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 35 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Connaitre les principes fondamentaux des réseaux. Une expérience d'un an dans le support des configurations client est souhaitable.