Certification professionnelle relation de service tourisme - secteur tourisme
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Cette certification s’adresse à toutes les personnes du secteur du tourisme travaillant au contact du client. Son objectif est d’acquérir une posture relationnelle de qualité pour rendre service et satisfaire les attentes du client.
Description, programmation
La certification « Relation service - secteur tourisme » valide les compétences professionnelles réparties à travers les 4 blocs de compétences suivants :
Module 1 - Adopter une posture relationnelle de qualité, 1 jour (7 heures)
Accueillir le client (comportement, tenue, vocabulaire, respect, confiance)
Gérer des situations d’attente
Savoir identifier le profil et écouter la demande client
Module 2 - Rendre service et satisfaire les attentes du client, 2 jours (14 heures)
Positionner la satisfaction comme objectif principal
Valoriser l’offre et personnaliser le séjour du client
Contribuer à fidéliser
Module 3 - Garantir la qualité de la relation de service en traitant les situations difficiles, 1 jour (7 heures)
Anticiper des évènements indésirables, des dysfonctionnements
Apporter les solutions
Module 4 - Travailler en équipe et améliorer la qualité de service, 1 jour (7 heures)
Restituer ou inscrire son travail dans une chaîne et en respecter les exigences
Développer la qualité de service en identifiant les points d’amélioration
Transmettre les améliorations à son responsable et à d’autres personnel
Validation et sanction
Certification professionnelle relation de service tourisme ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
35 heures en centre
Durée indicative : 4 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 35 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Entretien
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun (positionnement en amont via un entretien).
Inscription
Contact renseignement Mme Nadine LECUYER
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 236270 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 07/02/2022
Adresse d'inscription
9 Rue de Villeneuve 94150 Rungis