Chargé de clientèle

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

L’activité du chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :
Gestion de l’information commerciale. C’est à lui que revient la charge de la veille sur l’environnement commercial de l’entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l’évolution des normes. Il est chargé de l’intégration du système d’information de l’entreprise.
La mise en oeuvre de la politique commerciale, par le traitement de l’offre, la mise en place des plans d’action et par l’analyse de l’activité commerciale.
La vente et le développement de la clientèle.

Il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

Description, programmation

Le chargé de clientèle a une démarche active et conduit un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :
Collecte et traitement de l’information commerciale
Veille sur les produits concurrents et marchés
Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
Intégration du système d’information de l’entreprise
Mise en oeuvre de la politique commerciale
Traitement de l’offre commerciale au regard
Mise en oeuvre des plans d’action commerciale
Analyse de l’activité commerciale et mise en oeuvre d’actions correctives
Vente
Création de clientèle
Elaboration du budget de prospection
Développement d’un portefeuille clients
Négociation
Vente

Validation et sanction

Chargé de clientèle ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)