Commerce / Vente - Repenser l'expérience client en magasin

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Description et audit du parcours client actuel

• Définition des pistes d’amélioration du parcours et de l’expérience client

Description, programmation

Auto diagnostic du parcours client au démarrage1. Nouveau usages comportements clients
Les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing

Connaître les nouveaux usages et comportements du client

2. Réussir son parcours et son expérience client

Les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing

Diagnostiquer les parcours client

Piloter les parcours client

Définir une stratégie d’expérience client

Diagnostiquer l’expérience client

Les best practices de la transformation de l’expérience client

Le pilotage et le suivi de l’expérience client

3. Démarche commerciale omni-canal

Analyser le parcours client et déterminer les points de contact commerciaux

Piloter la multiplicité des canaux

S’adapter aux spécificités de chaque canal de communication

Assurer le succès de la démarche commerciale omnicanale

Atelier pratique tout au long de la formation : modéliser un parcours client, ré-hausser un parcours existant

Après 3 jours de présentiel : mise en œuvre en situation de travail

Une journée de retour d’expérience et d’analyse réflexive sera réalisée à l’issue de l’application en situation de travail.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

---

Durée, rythme, financement

Durée 28 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Etre dans une équipe de vente

Inscription

Contact renseignement Madame Delphine GROUPE ITC FORMATION QUIMPER - HOP

Téléphone 02 98 98 22 11

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 31/03/2021

Adresse d'inscription
MTV Ecole Supérieure de Management et de Commerce
20 rue de la Tourelle 29000 Quimper

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable