Communiquer avec aisance en situation difficile

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de cette formation, le/la participant (e) sera capable de :- Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées.- Réagir plus aisément à l’improviste.

Description, programmation

Faire face aux situations où la parole est difficile :- Identifier et analyser vos situations difficiles Visualiser et élargir vos marges de manuvreLes pouvoirs du langage, le langage du pouvoir :- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas Évaluer le poids et le sens caché des mots.S’entraîner au langage pro-actif :- Décoder objectivement ce que l’on vous dit.- Adopter l’attitude d’écoute adaptée.Choisir la bonne technique de reformulation - Savoir répondre aux questions.Développer son esprit d’à-propos :- Adopter les comportements efficaces.- Identifier le sens des messages non-verbaux. - Repérer vos différents registres de communicant.- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.- S’affirmer sans agressivité.Trouver les mots justes et les attitudes adaptées :- Donner un ordre et formuler une demande.- Dire non.Faire une critique, exprimer un grief.Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques :- Prendre la parole et maintenir l’intérêt.Désamorcer et gérer une situation difficile :- Déjouer la langue de bois.Repérer les pièges et les effets manipulatoires :- Anticiper les objections.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

E1103 :

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Pas de condition spécifique

Inscription

Contact renseignement Bernard JENASTE

Téléphone 0367103714

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 06/01/2021

Adresse d'inscription
202 avenue de Colmar 67000 Strasbourg

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable