Communiquer avec aisance en situation difficile

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Trouver rapidement lesmots justes leton lesattitudes lesplus appropriées etadaptées àlasituation - Communiquer efficacement etdemanière positive - Réagir plus aisément àl improviste.

Description, programmation

inf. h3 Introduction inf. h3 inf. h3 Faire face aux situations où laparole estdifficile inf. h3 - Identifier etanalyser vos situations difficiles - Visualiser etélargir sesmarges demanoeuvre - Prendre conscience etmobiliser sesressources - Identifier sespropres sentiments etbesoins auto-empathie inf. h3 Lespouvoirs dulangage lelangage dupouvoir inf. h3 - Comprendre ceque lesmots disent etnedisentpas - Evaluer lepoids etlesens caché desmots - Identifier unjugement dansnosmots - S entraîner aulangagepro-actif - Partage depratiques mises ensituation sur descas concrets inf. h3 Décoder objectivement ceque l on vous dit développer sonempathie inf. h3 - Adopter l attitude d écoute adaptée - Serendre disponible accorder sonattention - Choisir labonne technique dereformulation - Comprendre cequi sepasse derrière l expression desentiments - Savoir répondre avec desà-propos etbienveillance - Jeux derôle mise enpratique del écouteactive inf. h3 Adopter lescomportements efficaces inf. h3 - Identifier lesens desmessagesnon-verbaux - Repérer sesdifférents registres decommunicant - Accueillir sesémotions etgagner ensérénité - S affirmer avec respect etconsidération - Exercice pratique s entraîner àformuler sespropos demanière assertive inf. h3 Trouver lesmots justes etattitudes adaptées inf. h3 - Donner unedirective etformuler unedemande - Exprimer desfaits etnondesinterprétations - Savoir dire non sans formuler dereproche - Faire uneobservation critique précise sans jugements devaleurs - Rester maître dujeu face aux objections etaux critiques engardant uneattitude bienveillante - Prendre laparole maintenir l intérêt etlaqualité relationnelle danslesdébats - Jeux derôle mise enpratique desoutils etméthodes inf. h3 Désamorcer etgérer unesituation difficile inf. h3 - Déjouer lalangue debois - Repérer lespièges etleseffets manipulatoires - Anticiper lesobjections - Savoir utiliser lessilences - Etre conscient deseffets desacommunication - Gagner encoopération déjouer lesrésistances - Mise ensituation construire unscénario desortie decrise

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
55 rue EUCLIDE
La Terra Verde 34000 Montpellier

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable