Conseiller voyages

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accueillir et informer le client

Accueillir un client en face à face ou par téléphone, en français comme en anglais
Accueil des clients en appliquant la politique d’entreprise
Accueil des clients en fonction des typologies de clientèle (Individuelle, Groupes, Affaires)
Réaliser des actions de promotion et de communication dans le but de valoriser les produits touristiques et les points de vente
S’impliquer dans l’organisation de l’espace de venteConseiller le client
Utiliser les techniques de vente dont le questionnement et être à l’écoute du client
Identifier rapidement les besoins du client
-Décrire les principales destinations touristiques et s’informer en autonomie sur l’actualité touristique et générale
Assister et informer le client sur les formalités sanitaires et de police obligatoires
Exploiter les gammes de produits et spécificités des voyagistes et les proposer
Pratiquer la veille concurrentielleVendre un voyage sur brochure
Proposer des produits brochures en un temps limité en réponse à l’attente du client, apporter l’argumentaire de vente, persuader le client, diversifier l’offre
Convaincre le client d’acheter des produits complémentaires (assurances, locations de voiture, excursions, transferts...)
Vérifier les prix et les disponibilités en manipulant le GDS Amadeus, les sites BtoB
Interpréter le contrat de vente et les conditions particulières de ventes des voyagistes
Gérer la facturation
Respecter toutes les étapes de la vente jusqu’à la conclusionConcevoir un produit sur mesure
Négocier des prestations en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit
Assembler l’ensemble des prestations, en respectant les temps de liaison entre les transports
Réserver les prestations constituant un voyage en utilisant divers NTIC
Budgétiser le produit, réaliser un devis
Elaborer un programme de voyage individuel et annexer cartes de la destination, fiche pratiques et titres de transport
Présenter et expliquer le contenu d’un carnet de voyagesGérer l’après - vente
Assister le client et rester à son écoute à tout moment entre l’achat du voyage et son retour
Contacter le client à son retour et interpréter ses commentaires éventuels dans le but d’apporter une amélioration des services de la structure
Interpréter et appliquer le barème de frais de modification et d’

Description, programmation

• Environnement du tourisme & règlementation• Gestion de la relation client / fidélisation• Assurances voyage• Destinations touristiques• Conception de voyages sur mesure• Atelier de vente B to B• Packages dynamiques / capitales• AMADEUS

Validation et sanction

Conseiller voyages

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

G1303 :

Durée, rythme, financement

Durée 370 heures en centre, 280 heures en entreprise

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau III (BTS, DUT)

Conditions spécifiques et prérequis § La formation s'adresse à tout public § Conditions d'accès: - Bac +2 minium - Profil commercial - Validation des acquis : expérience professionnelle (vente ou tourisme)