Conseiller.ère relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

La formation a pour objectif de :- Assurer des prestations de services et de conseil à distance- Réaliser des actions commerciales à distance

Description, programmation

CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance : 77 h- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager- Apporter une assistance de niveau 1 au client- Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commercialeCCP 2 : Réaliser des actions commerciales à distance : 189 h- Réaliser des actions de prospection par téléphone- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles- Vendre des produits et des services- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention- Assurer le recouvrement amiable de créancesModules Transversaux : 119 h Intégration, Présentation de la formation, positionnementMaîtriser les canaux de communicationSensibilisation Egalité femme, hommeProjet ProfessionnelTREAccompagnement individuel, RemédiationEvaluation en Cours de Formation ECFPréparation et présentation au titreCertificationStage(s) en entreprise : 210h

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

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Durée, rythme, financement

Durée 392 heures en centre, 203 heures en entreprise

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Anita INITIATIVES FORMATION ERGUE GABERIC

Téléphone 02 98 52 09 12

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 331856 - Validité du 18/02/2021 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 18/10/2021

Adresse d'inscription
Initiatives Formation
3, impasse Pierre Curie
ZA de Kerourvois 29500 Ergué-Gabéric

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable