CQP/IH Réceptionniste

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Être capable de :- Accueillir et renseigner des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil.- Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables(facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.- Effectuer la promotion de l’établissement.- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissement.- Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à laréglementation en vigueur.

Description, programmation

MODULE 1 - L’hygiène et la sécurité- Les règles d’hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à la réglementationen vigueur.- Sensibilisation à l’éco environnement- Réagir en cas d’alerte.MODULE 2 - Accueil et commercialisation- Accueillir le client.- Promouvoir son établissement.- Créer un support commercial.- Organiser un séjour touristique.MODULE 3 - Administration et gestion du poste- Les différentes tâches et obligations du poste.- Les logiciels de main courante.- Classer et archiver les informations.- Le délogement.- Les réservations.- Gérer les mouvements de caisses.MODULE 4 - Communication interne et externe- L’organisation de l’activité.- L’interaction avec le personnel d’étages.- Le vocabulaire professionnel.- Les affichages obligatoires.- Les fournisseurs et les commandes.

Validation et sanction

Certificat de qualification professionnelle

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés

G1703 :

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Durée, rythme, financement

Durée 470 heures en centre, 1350 heures en entreprise

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Maîtrise d'une langue étrangère au niveau A2 du CECRL.

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 249217 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
7 rue Aristide Berges 66330 Cabestany

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable