CQP Receptionnaide après vente

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le réceptionnaire après vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise des activités visant le déclenchement des processus de maintenance du véhicule, il assure la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Description, programmation

Accueillir le client de l’atelier de maintenance VL à la réception et identifier sa demande- Accueillir le client de l’atelier de maintenance VL au téléphone et identifier sa demande-Etablir un OR / devis / une facture- S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle- Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance VL- Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance VL- Appliquer la règlementation liée au SAV- Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du VL- Intégrer les connaissances techniques dans l’activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du VL- Effectuer la relance de devis par téléphone.

Validation et sanction

Certificat de qualification professionnelle

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Durée, rythme, financement

Durée 360 heures en centre, 1500 heures en entreprise
Durée indicative : 1 années

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Candidats titulaires d'un Bac professionnel ou de niveau BTS dans le domaine de la maintenance VL ou VUI à dominante commerciale ou d'un diplôme de niveau équivalent, sous réserve que l'ensemble des candidats retenus aient satisfait aux tests d'aptitude et de motivation.