CQP réceptionnaire après-vente véhicules légers

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Réception et commercialisation des produits et services de l’atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :

• Accueillir le client de l’atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;
• Accueillir le client de l’atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;
• Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ;
• S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;
• Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers ;
• Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers ;
• Appliquer la réglementation liée au SAV ;
• Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;
• Intégrer les connaissances techniques dans l’activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;
• Effectuer la relance de devis par téléphone ;Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) :
• Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;
• Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances.

Validation et sanction

Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

I1604 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Conclure un contrat de professionnalisation de 12 à 15 mois avec un concessionnaire ou un agent du réseau Volkswagen Group France Avoir validé un BAC ou BAC +2 (dominante commerciale ou automobile)

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Madame Emmanuelle CFA de la MFEO Sorigny

Téléphone 02 47 26 07 62

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 330845 - Validité du 04/11/2020 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/10/2020

Adresse d'inscription
Centre de formation d'apprentis de la Maison Famil
18 rue des Courances 37250 Sorigny

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable