Désamorcer et gérer les conflits
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Faire face au conflit
Trouver une sortie positive aux conflits et tensions
S’approprier les outils proposés pour désamorcer les conflits (agressivité, ..)
Description, programmation
Identifier les conflits et réagir de façon appropriée – 1 jour
- Identifier les types de conflits (de valeur/idée, d’intérêt, interpersonnels, de position…), les causes du conflit et les déclencheurs
- Comment réagir à l’agressivité verbale : savoir garder une attitude positive, prendre du recul face à une remarque déstabilisante, gérer ses émotions, …)
- Savoir écouter (utiliser l’écoute active, …)
- Rétablir le dialogue
S’adapter à la situation – 1 jour
- Cas particulier : Les conflits avec les clients (mieux connaître les différents types de client, les motivations du client, …)
- Savoir s’affirmer et savoir dire non en gardant une relation qualitative
- Obtenir un accord « gagnant-gagnant »
- Anticiper les éventuels prochains différends
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis aucun
Inscription
Contact renseignement Madame Estelle CMA Rhône
Téléphone 04 72 44 13 30
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/02/2021
Adresse d'inscription
Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région
10 rue Paul Montrochet 69002 Lyon 2e
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région
Adresse
10 rue Paul Montrochet 69002 Lyon 2e
Téléphone