Développer votre état d'esprit commercial
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Maîtriser fondamentaux de l’approche commercialeRenforcer son efficacité auprès des clientsFavoriser la collaboration avec les services commerciaux
Description, programmation
Parler le langage des clients - Bien connaitre la culture de son entreprise - Au-delà des produits et services, qu’achètent vos clients ? - S’intéresser à son interlocuteur est bénéfique pour vous - Reprendre ses termes n’est pas copier, mais respecter - Déceler son interlocuteur : stressé, rationnel, affectifEcouter pour être en phaseRassurez-vous : comprendre n’est pas acquiescer - Se sortir des pièges de la réactivité : la technique des questions - Comment écouter les réclamations sans prendre parti ?Comment communiquez-vous ? - Tests de communication personnelle : pourquoi communique-t-on mieux avec certaines personnes qu’avec d’autres ? - Une méthode simple pour bien communiquer avec chacunSuggérer une solution : - Etapes et style de reformulationQuels indices vous faut-il pour bien suggérer ? - Pourquoi comprendre le besoin est plus important que connaître la solution ? - Savoir à quel moment et à quel niveau suggérer efficacement - Les personnalités d’acheteurs : techniques de découverte - Evaluer les contraintes réelles et psychologiques - Le circuit de prise de décision
Validation et sanction
attestation de suivi ou de présence
Type de formation
Certification
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance Pas en alternance
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Magali LEROY
Téléphone 0387379770
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 06/12/2021
Adresse d'inscription
193 rue Général Metman 57000 Metz
Modalité bulletin d'inscription ou devis Kairos accepté par Pôle Emploi
Lieu de formation
Adresse :
Organisme de formation responsable
JCD FORMATION
Adresse
193 rue Général Metman 57070 Metz
Téléphone
Site web
http://www.jcd-formation.fr