Être référent qualité de vie au travail

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Connaître les fondamentaux en matière de qualité de vie au travail et de RPS
Repérer une situation à risque et l’analyser
Adopter la bonne posture d’écoute face à un collègue en mal-être
Appréhender les impacts de la pandémie COVID-19 sur la QVT
Cerner les limites et les enjeux de son rôle
Travailler efficacement avec les autres acteurs de la QVT de l’entreprise
Savoir comment intervenir dans un conflit
Se positionner en acteur du bien-être au travail

Description, programmation

Rappel sur le rôle des référents en qualité de vie au travail

Notion de qualité de vie et de bien-être au travail
Principaux leviers de la QVT
Missions possibles
Qualités et postures
Moyens mis à disposition
Travailler avec les autres acteurs de la prévention

Repérer et analyser les situations à risques pour agir avec efficacité

Le stress
Notion de mal-être au travail
La violence au travail
Le harcèlement
Le burn-out
Le changement et les deuils professionnels
Les impacts de la pandémie sur la QVT
Les risques liés à l’hyper-connexion
Repérer les facteurs de tension et analyser les problématiques des services, méthodologie
Agir en synergie avec son réseau
Analyses de cas concrets

Etre un bon interlocuteur pour les personnes en mal-être

Repérer les signes de mal-être : - émotionnels - physiques - intellectuels - comportementaux
Accueillir les émotions
Faciliter la prise de recul
Techniques d’entretien, conseils, pièges à éviter
Adopter la bonne posture, neutre et bienveillante
Respecter la confidentialité des informations recueillies et prendre du recul pour les analyser
Respecter les limites de son rôle, savoir orienter
Mise en situation

Améliorer les relations en régulant les conflits (techniques de médiation)

Le conflit : - mécanismes et phases des comportements agressifs - se protéger et faire baisser la tension - savoir analyser une situation - conflictuelle - la communication responsable : exercices pratiques
Utiliser la médiation : - quand proposer une médiation - déroulé d’une médiation - principaux outils d’une médiation
Contribuer au développement de relations positives dans l’entreprise - comprendre la place des émotions au travail - réguler les tensions pour prévenir les conflits - promouvoir le lien et le soutien pour favoriser l’engagement des collaborateurs - encourager l’assertivité

Être acteur de la qualité de vie au travail

Connaître les principaux leviers de la QVT
Recueillir les suggestions d’amélioration des salariés et les faire remonter
Repérer les bonnes pratiques mises en place dans certains services et proposer de les démultiplier
Exemple de bonnes pratiques favorisant le développement du bien-être
Travailler sa communication interne pour avoir une action efficace

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique