Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Améliorer l’accueil des clients ;
Gérer efficacement les appels
Faire face aux situations difficiles en gardant la qualité de l’accueil
Description, programmation
Les bases de la prise de contact :
Traiter efficacement l’appel :
Diriger son entretien téléphonique :
Savoir écouter pour comprendre le client.
Reformuler pour valider la demande :
Optimiser la gestion des appels ;
Obtenir la confiance de son interlocuteur.
Interroger pour recueillir le maximum d ?informations
Savoir ?couter pour comprendre le client ;
Reformuler pour valider la demande.
Savoir d ?samorcer les conflits.
Validation et sanction
Attestation de stage
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance -
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement SECRETARIAT
Téléphone 0590 81 97 10
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 12/10/2021
Adresse d'inscription
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN 97122 Baie-Mahault