Gestion des objections et des conflits
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Identifier les mécanismes d’un conflit
Maîtriser ses émotions en situation de conflit
Prévenir les situations conflictuelles en pratiquant des techniques de communication adaptées
S’entraîner par des mises en situation
Description, programmation
Identifier les mécanismes d’un conflit
Distinguer les différents types de conflits
Repérer les 4 étapes clés d’évolution d’un conflit
Appréhender les conséquences d’un conflit
Maîtriser ses émotions en situation de conflit
Connaître les grandes familles d’émotion
Repérer les différentes attitudes génératrices de réaction de défense
Différencier « affirmation de soi », « agressivité », « fuite », « manipulation »
Appliquer les techniques de respiration rapide pour réguler ses émotions
Prévenir les situations conflictuelles en pratiquant des techniques de communication adaptées :
Rappeler les différents niveaux de communication
Appliquer les techniques de base de la communication
Identifier les besoins de l’autre pour trouver un terrain d’entente
Mettre en pratique les bases d’une négociation gagnant/gagnant
S’entrainer par des mises en situation à :
Apaiser un interlocuteur agressif
Faire face à la provocation, à la menace, au harcèlement, à la déstabilisation
Gérer les attitudes manipulatrices : non-dit, mauvaise foi, culpabilisation
Niveau de sortie information non communiquée
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Tout niveau
Inscription
Contact renseignement Carole COMBES
Téléphone 0516508000
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 15/02/2019
Adresse d'inscription
86 AV MARYSE BASTIE - ZI N°3 16340 L'Isle-d'Espagnac