Gestionnaire administration des ventes et de la clientèle en cabinet et clinique vétérinaires

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

C16 : Etablir des documents commerciaux conformément aux informations fournies par les services commerciaux C17 : Vendre des produits ou services adaptés en argumentant C18 : Utiliser les outils de gestion de la relation clients (CRM) C29 : Organiser ergonomiquement son activité commerciale C20 : Mobiliser ses ressources afin de les mettre en pratique C21 : Prendre en compte la règlementation dans les activités de vente à distance C22 : Assurer le suivi de la relation client/prospect en garantissant sa satisfaction C23 : Traiter les réclamations C24 : Interpréter des tableaux de bord et utiliser les indicateurs de suivi et les appréhender efficacement C25 Effectuer des appels sortants C26 : Administrer des enquêtes de satisfaction ou qualité C1 : Utiliser les techniques téléphoniques d’appels entrants et sortants C2 : Traiter les informations nécessaires au traitement de la réponse C3 : Gérer les priorités C4 : Rechercher et extraire des données suite à une demande précise C5 : Inscrire son discours dans un format prédéfini et dans la logique de charte, code et clauses RSE C6 : Mobiliser ses connaissances en droit commercial (contrat, CGV) C7 : Accueillir en français et en anglais le client au téléphone C8 : Prospecter efficacement C9 : Accompagner un client en situation à de vente ou relation à distance en utilisant les techniques de vente C10 : Conseiller techniquement le client sur le produit/service : C11 : Utiliser l’écoute active C12 : Créer et développer une

Description, programmation

BLOC 1 - Gestion de la relation client Développement de la relation client propriétaire d’animaux Droit animalier Technique de vente et de négociation Business english : sale Marketing et communication externe à destination des propriétaires d’animaux Gestion de la relation client ? Gestion des outils collaboratifs Pérennisation des ventes BLOC 2 - Suivi adminsitratif et financier du dossier client Organisation admisnitrative de l’activité Management d’entreprise Adminsitration des ventes Outils de gestion commerciale Gestion des risques clients Droit des affaires English : animal transfer. BLOC 3 - Soutien à la gestion et l’organisation administrative Management et gestion des activités d’une structure animale Communication interne English : customer communication Administration des ressources humaines Gestion de la relation fournisseur

Validation et sanction

Gestionnaire administration des ventes

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)