Gestionnaire de l'Administration des Ventes et de la Relation Commerciale - Janvier 2020

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l’équipe commerciale d’une entreprise. Sa principale mission est d’assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu’à sa livraison à l’endroit désigné.
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l’étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique.
L’activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.

Formation de 21 mois en contrat d’alternance validée par un Titre Professionnel RNCP de niveau 5 (équivalent Bac+2) délivré par Collège de Paris.

Description, programmation

Concepts et actualités économiques
Droit
Gestion des activités
Gestion de la relation clients et fournisseurs
Marketing et communication
Administration des Ressources Humaines
Techniques de vente
Gestion d’entreprise
Parcours de spécialisation : Métiers de la Distribution, Management d’univers Marchand, Gestion administrative des Ventes
Outils collaboratifs
Projets d’entreprise : création d’un produit, campagne de communication
Innovation
Initiation au codage
Estime de soi
Outils d’efficacité professionnelle
Construire son parcours professionnel
Théâtre
Communiquer à l’oral et à l’écrit dans le monde professionnel
Anglais