Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Formation à l’expérience usagers et aux techniques et outils associés

• Comprendre l’évolution des attentes des usagers

• Partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service

• Savoir retracer le parcours de l’usager

• Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction

• Repenser ses pratiques

Description, programmation

Comprendre l’expérience usagers

• Identifier ses personae ou cibles usagers

• Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers

• Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé

• Concevoir une expérience plutôt qu’un service
  Identifier les besoins et attentes des usagers
• Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers – cartographie du parcours usagers

• Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins

• Construire la carte d’empathie des usagers
  Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
• Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective

• Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions

• Savoir organiser un débat public(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 7 heures en centre
Durée indicative : 1 jour

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Myriam BONIFACE

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
Nicomak
Saint André 73800 Les Marches

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable