ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - ITIL® MALC (Managing across the lifecycle)
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management.
Gérer et implémenter la gestion des services informatiques.
Gérer les changements stratégiques.
Gérer les risques.
Comprendre les défis organisationnels.
Évaluer la performance des services.
Description, programmation
Introduction au business et aux conséquences sur le management.
Gérer les changements stratégiques :
- Avantages pour le métier et la planification des ressources
- Contrôle de la qualité
- Influence stratégique
- Relation clientèle.
La gestion des risques :
- Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
- Contrôle des risques.
Planifier et implémenter la gestion des services :
- Activités clés et politique
- Diriger, contrôler et évaluer.
Comprendre les défis à relever pour l’organisation :
- Répondre aux défis organisationnels
- Gestion des connaissances et la sécurité des informations.
Évaluer les services :
- Mesurer la valeur
- Surveillance et reporting
- Évaluation du portefeuille de services.
Comprendre le rôle et l’appaort du "complementary industry guidance and tool strategies :
- Standards et normes de l’industrie
- Outils et stratégies.
Validation et sanction
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
35 heures en centre
Durée indicative : 365 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 35 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement M. Olivier BOISNE
Téléphone 01 42 93 52 72
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 235871 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
37 Rue des Mathurins 75008 Paris 8e