Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Réussir la certification ITIL Practitioner et devenir Certifié ITIL Practitioner.
Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL®.
Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL®.
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés.
Description, programmation
Approfondissement de la méthode ITIL
- Détail des processus et les thèmes.
- Détail des exemples élaborés de produits ITIL® applicables aux projets.
- Travailler sur les relations entre processus, thèmes et produits de ITIL®.
- Définir l’objectif essentiel et les éléments clés des principaux produits de management.
- Appliquer ITIL® pour lancer et gérer un projet dans l’environnement ITIL®.
Étude de cas
- Business Case. L’affiner.
- Organisation.
- Plans. Conception. Définition et analyse des produits.
- Gestion des risques. Analyse. Prévention. Pilotage.
- Assurer la qualité.
- Gestion du changement. Suivi.
- Revue des processus de ITIL®.
- Adaptation de ITIL®.
La certification ITIL® Pratictioner
- Examen blanc dans les conditions réelles de la certification ITIL Practitioner. Corrections des réponses fausses, argumentation.
- Trucs et Astuces pour bien passer et réussir l’examen.
- Révisions pour l’examen ITIL® du premier au dernier jour.
- Présentation des typologies de questions posées à l’examen.
- Conseils sur l’organisation pendant l’examen.
- Gestion du temps.
- Utilisation du manuel ITIL®.
- Procédures administratives.
- Passage de l’examen ITIL® Practitioner.
- Cet examen de certification ITIL® Practitioner consiste en un QCM de 9 questions.
- Chaque question vaut 12 points (note maximum : 108). Vous êtes autorisé à consulter votre manuel ITIL® lors de l’examen (seul document autorisé)
- Échanges, questions sur les problèmes posés pendant la certification, les modalités de réponse.
Validation et sanction
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
14 heures en centre
Durée indicative : 364 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 14 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement M. Olivier BOISNE
Téléphone 01 42 93 52 72
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 235871 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
37 Rue des Mathurins 75008 Paris 8e