L'analyse gestuelle - clef d'une négociation réussie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Décoder les non-dits d’un client ou d’un collaborateur, ses objectifs cachés et détecter la manipulation à travers son langage corporel
• Adapter ses techniques de négociation en temps réel et mieux interagir en fonction des signes perçus y compris dans un contexte difficile
• Développer les attitudes optimales d’un négociateur, en analysant la façon dont vous êtes perçu(e) par vos interlocuteurs

Description, programmation

Saisir les enjeux du langage corporel dans une négociation commerciale

• Déjouer les lieux communs et les idées reçues sur la communication non verbale
• Comprendre les émotions
• Les émotions primaires et les émotions complexes
  Atelier pratique : « connaître ce que son non verbal exprime »
• Exercices courts pour prendre conscience de son non verbal. Jeu des présentations. Repérer les émotions et items de base sur des vidéos de personnalités en situation de « transaction ».
• Comment observons-nous ?
  Apprendre à lire le corps et les réactions chez vos clients ou collaborateurs
• Inventaire du lexique corporel : les axes de tête, le sourire social / le sourire sincère, le haut du corps, les yeux et autour des yeux
• Comprendre les catégories gestuelles : démangeaisons, caresses, fixations, préhensions...
  Atelier pratique : « négocier dans un contexte sensible ou difficile »
  Mises en situation et jeux de rôles
  Interagir en face à face pour servir au mieux vos intérêts ou être gagnant-gagnant
• Lire les préférences de l’autre
• Détecter le mensonge : leurre ou réalité ?
  Atelier pratique : « entretien en face à face »
  Jeux de rôles et débriefing vidéo
  Atelier pratique de validation des acquis de la formation
• L’après-midi est dédié à l’entrainement et la mise en pratique des notions abordées tout au long de la formation :
  Détecter le non-dit et le mensonge en négociation

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre
Durée indicative : 1 jour

Modalités de l'alternance Cours du jour : 14 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau II (licence ou maîtrise universitaire)

Conditions spécifiques et prérequis Aucun.

Inscription

Contact renseignement Mme Isabelle VERNIN

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 18/11/2021

Adresse d'inscription
7 Rue Emmy Noether 93400 Saint-Ouen

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable