L'Anglais du Commerçant - 20H

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accueillir le client sans appréhensionRemédier aux problèmes de communicationRenseigner et diriger la clientèleGérer les paiementsGérer une situation difficile

Description, programmation

1. Accueillir le client sans appréhension
· Dire bonjour et proposer de l’aide
· Exprimer des remerciements et y répondre
2. Remédier aux problèmes de communication
· Demander à la personne de répéter
· S’habituer aux différents accents
3. Renseigner la clientèle
· Se préparer aux questions potentielles du client
4. Diriger la clientèle
· Donner des directions
5. Conseiller la clientèle
· Faire une suggestion
· Donner son opinion
6. Prix, paiement
· Parler du prix
· Gérer les paiements
7. Gérer une situation difficile
· Comprendre le problème et s’excuser
· Trouver une solution
8. Première autonomie au téléphone
· Répondre à un appel
· Transférer un appel, transmettre un message
9. Rédiger un mail
· Structurer un mail formel et informel
10. Faire une présentation
· Décrire un produit en magasin

Validation et sanction

Communiquer avec aisance avec sa clientèle étrangère

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 10 heures en centre, 10 heures en entreprise
Durée indicative : 3 mois

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Il est demandé d'avoir un niveau A2 sur l'échelle européenne (niveau pré-intermédiaire).

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
17 chemin de la Pause 32000 Auch

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable