La mallette du dirigeant : Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données - Module 8

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Optimiser ses techniques de marketing.
Connaitre les fondamentaux du marketing ; identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier client ;
Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Description, programmation

Fondamentaux du marketing

• Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
  Principales missions du marketing : diagnostic, recommandation et mise en oeuvre
  Evolutions & Tendances : webmarketing, médias sociaux, tendances clés
• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
  Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
  Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
  Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
• Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
  Structure type d’un plan marketing
  Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
  L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
• Fichier clients/prospects : Intérêt
• Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
• Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
• Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
  Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
• Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
• Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
• Acheter ou louer des fichiers : routeurs
  Constituer et exploiter sa base de données clients
• Définitions des besoins
• Définitions des données et typologies
  Exploiter efficacement sa base de données
• L’importance de faire vivre sa base de données
• L’entretien et le nettoyage de sa base
• Dédoublonnage et déduplication
• Les clés d’enrichissement de la base de données
  Du fichier clients au CRM
• Définition de la gestion de la relation client - Customer, Relationship, Management (CRM)
• Avantages, inconvénients
• Solutions présentes sur le marché

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Claudine CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN

Téléphone 02 99 05 45 45

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/04/2021

Adresse d'inscription
FACULTE DES METIERS - CFA RENNES - KER LANN
Rue des Frères Montgolfier
Campus de Ker Lann 35172 Bruz

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable