"La qualité du Service dans la Gestion de la Relation Client" - Le Luxe c'est Vous !
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Intégrer les codes de la gestion de la relation Client et les leviers d’action pour instaurer l’excellence du service au travers d’une relation individualisée et personnalisée avec le client
Sensibiliser à la responsabilité individuelle et à la marge de manœuvre personnelle dans la réalisation d’un service d’excellence
Tenir la promesse de la marque et mettre en œuvre une stratégie propre à l’excellence du service pour aller au-delà de la simple satisfaction du client et initier le processus de fidélisation
Description, programmation
Episode 1 - La Promesse d’une Marque
Episode 2 - le Vécu Emotionnel
Episode 3 - les 3 Dimensions du Service
Episode 4 - la Dimension Professionnelle
Episode 5 - La Dimension Humaine
Episode 6 - Le ON – OFF
Episode 7 - La Personnalisation
Episode 8 - La Dimension Esthétique
Episode 9 - Le Voyage des Mots
Episode 10 - La Symbolique des Gestes
Episode 11 - Le Don & la Dette
Niveau de sortie information non communiquée
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Aucun prérequis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire. Cependant une expérience ou une connaissance de la relation Client est nécessaire pour pouvoir adosser les compétences visées par la certification.
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucune conditions d'accès réglementaires
Inscription
Contact renseignement Brochand Maria
Téléphone 0181511522
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 236030 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 03/12/2019
Adresse d'inscription
19 Quai de Bacalan 33300 Bordeaux
Lieu de formation
Adresse :
Organisme de formation responsable
CUSTOMER EXPERIENCE
Adresse
43 quai de Grenelle 75015 Paris 15e
Téléphone