Manager de la relation-client et du marketing

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Conduire l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les processus de l’entreprise.
Chercher à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients. il fait le lien entre l’entreprise et le client.
Diffuser la voix du client à travers l’organisation, dans tous les départements. Il oriente les décisions stratégiques et les processus opérationnels.
Mettre en place, coordonner et contrôler des processus, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l’entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation ; de façon à mesurer la rentabilité a priori des démarches marketing envisagées.
Contribuer au développement et à la promotion des offres de services.
Assurer le suivi opérationnel des projets (on-line, offline et mobile), et adapter les offres clients en temps réel grâce à l’analyse des données « big data » en continu

Description, programmation

1. Animer et encadrer une équipe
2. Bien intégrer le digital à sa stratégie communication plurimédia
3. Community Management
4. Concevoir et développer une stratégie marketing cross-canal
5. Concevoir et manager un projet
6. Concevoir et Piloter un Plan Marketing Online
7. Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM
8. Conduite du changement et innovation
9. Construire et déployer sa stratégie commerciale
10. Construire et développer sa marque employeur
11. Création & animation d’un Blog Professionnel
12. Déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux
13. Droit des affaires
14. E-Réputation, corporate branding et gestion de crise
15. Ecrire pour les réseaux sociaux
16. Elaborer un business plan
17. Études de marché
18. Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
19. Gérer la performance des collaborateurs
20. Gestion de Projet Web
21. Gestion des réclamations client
22. Google Ads Niveau Avancé
23. Google Analytics
24. Google Analytics Certification
25. Inbound Marketing
26. Innovation et business models
27. Le processus de gestion commerciale
28. Leadership et Management
29. Maîtriser la démarche qualité à l’ère digitale
30. Maitriser LinkedIn de A à Z
31. Management transversal
32. Manager les intermédiaires de la vente
33. Marketing stratégique
34. Mesure de la satisfaction client
35. Mesurer le ROI de ses actions online / offline
36. Méthodes agiles : accélérer ses projets et tenir ses délais
37. Optimiser sa veille et ses recherches sur le web
38. Préparer et conduire les entretiens professionnels & annuels
39. Rédiger un cahier des charges pour un projet digital
40. Référencement Naturel Niveau Avancé
41. Relation Client Digitale
42. Réussir sa prise de fonction de manager
43. Tableaux de Bord et KPIs Appliqués au Web Marketing
44. Web Conversion et Expérience Utilisateur
45. Webmarketing

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau I (supérieur à la maîtrise)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 890 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Céline LEROUX

Téléphone 04 93 00 09 58