MC assistance, conseil, vente à distance
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Quelle que soit l’entreprise qui l’emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d’une équipe placée sous la responsabilité d’un superviseur ou d’un cadre commercial ou technique.
En réception d’appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d’appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d’opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s’effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.
Description, programmation
S1 - La relation clientS2 - Technologies de l’information et de la communication
S3 - Communication écrite
S4 - Environnement professionnel, économique et juridique de la relation client
S5 - Anglais professionnel
Préparation et examen du TOEIC Listening & Reading
Préparation aux épreuves de l’examen
Validation et sanction
MC assistance, conseil, vente à distance
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 400 heures en centre, 595 heures en entreprise
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Etre titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel validé, toutes séries.
Modalités d'accès
Accessible en contrat d'apprentissage
Accessible en contrat de professionalisation
Inscription
Contact renseignement Florie ESIMA Lyon
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 239223 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 13/09/2021
Adresse d'inscription
ESIMA - Performances concept
5-7 Rue Jean-Marie Chavant 69007 Lyon 7e
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
ESIMA - Performances concept
Adresse
5-7 Rue Jean-Marie Chavant 69007 Lyon 7e