Médiation professionnelle - Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de la formation, diverses compétences vous seront transmises, notamment :

• Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d’un médiateur

• Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions

• Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement

• Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d’agression

Description, programmation

Comprendre les situations de conflit, les désamorcerAppréhender les différentes phases du conflit oral

Développer son attitude d’écoute, poser les bonnes questions

Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun
Désamorcer un conflit et jouer un rôle de médiateur

Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de compréhension

S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)

Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)

Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle

Faire le point sur les différents automatismes du comportement

Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes

Transformer l’agression en critique utile et constructive

Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d’agression

Maîtriser les techniques de l’assertivité dans les situations agressives

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation.

Inscription

Contact renseignement Pierrick Pralong Pierrick - Panierdepixels

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
Pralong Pierrick - Panierdepixels
60 rue Louis Marchand 42800 Genilac

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable