Pipplet FLEX : Communiquer en Anglais par Téléphone et par Mail - 20H

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Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique,
Répondre à un appel, transférer un appel, échanger des informations, prendre un message, laisser un message, rappeler un correspondant, programmer un rendez-vous, annuler un rendez-vous,
Rédiger un mail professionnel.

Description, programmation

1. Décrocher son téléphone

Répondre au téléphone en se présentant
Utiliser les expressions adéquates quand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible
Demander à l’interlocuteur de patienter et transférer un appel2. Echanger des informations
Epeler correctement un nom de famille, le nom d’une société, d’un lieu…
Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages…)
Vérifier les informations reçues3. Faire face aux problèmes de communication
Utiliser les termes spécifiques aux problèmes de compréhension (mauvaise qualité de la ligne, la personne parle trop vite…)
Habituer son oreille aux divers accents anglophones et non anglophones4. Prendre et laisser un message
Laisser un message sur messagerie en indiquant clairement le motif de l’appel
Proposer de prendre un message ou de rappeler plus tard
Comprendre le message vocal d’un correspondantet le rappeler 5. Rappeler un correspondant
Se référencer à une communication passée en utilisant le prétérit
Rapporter les paroles de quelqu’un en utilisant le discours indirect6. Prendre rendez-vous
Programmer et confirmer un rendez-vous
Modifier ou annuler un rendez-vous7. Gérer des réclamations
Exposer un problème : retard ou erreur de facturation par exemple
S’excuser et trouver une solution8. Négocier au téléphone
Faire une proposition
Utiliser différentes stratégies pour trouver un accord9. Rédiger un mail
La marche à suivre pour écrire un mail : salutations, présentation, énonciation du message, conclusion, salutations finales avec les formules de politesse appropriées
Ecrire un mail en faisant suite à un précédent échange
Distinguer le langage formel du langage informel

Validation et sanction

Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée 20 heures en centre
Durée indicative : 3 mois

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Pour suivre cette formation, il est demandé au stagiaire d'avoir un niveau A2sur l'échelle européenne (niveau pré-intermédiaire).