Pipplet FLEX : Traitement d'un Appel Téléphonique en Anglais - Formation individuelle - 10H

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Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique,- Répondre à un appel, transférer un appel, - Echanger des informations, - Prendre et laisser un message,- Programmer et annuler un rendez-vous

Description, programmation

1. Décrocher son téléphone

Répondre au téléphone en se présentant
Utiliser les expressions adéquatesquand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible
Demander à l’interlocuteur de patienter et transférer un appel2. Echanger des informations
Epeler correctementun nom de famille, le nom d’une société, d’un lieu…
Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages…)
Vérifier les informations reçues3. Faire face aux problèmes de communication
Utiliser les termes spécifiques auxproblème de compréhension (mauvaise qualité de la ligne, la personne parle trop vite…)
Habituer son oreille aux divers accents anglophones et non anglophones4. Prendre et laisser un message
Laisser un message sur messagerieen indiquant clairement le motif de l’appel
Proposer de prendre un message ou de rappeler plus tard
Comprendre le message vocal d’un correspondantet le rappeler 5. Prendre rendez-vous par téléphone
Programmer et confirmer un rendez-vous
Modifier ou annuler un rendez-vous

Validation et sanction

Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée 10 heures en centre
Durée indicative : 1 mois

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Pour suivre cette formation, il est demandé au stagiaire d'avoir un niveau A2/B1 sur l'échelle européenne (niveau pré-intermédiaire/intermédiaire).