Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Comprendre les enjeux et notions fondamentales de la Qualité Perçue dans les services.
- Appliquer des principes et outils de qualité perçue pour améliorer, reformuler un service.
- Comprendre le rôle des démarches de design de service.
- Savoir quels critères formuler pour recruter une compétence design de service.
Description, programmation
- Le module se déroule sur deux journées successives : la première vouée l’acquisition des notions essentielles et la seconde plus orientée sur la manipulation pratique des outils.
Déroulement journée 1 :
- Rappel des fondamentaux
- Mind Map
- JOLT
- Spécificités du service
- Servuction
- Yeld management
- Mesurer la QP des services
- SERVQUALL & co
- Zoom QA services
- Zoom QV service
Déroulement journée 2 :
- Conception de service en QP
- Design thinking appliqué à la conception de service
- Scenarii exploratoires
- Atelier pratique phase 1
- Outil check-list
- Atelier pratique phase 2
- Argumenter
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
14 heures en centre
Durée indicative : 1 jour
Modalités de l'alternance Cours du jour : 14 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Dossier
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Culture du projet et de la conception.
Inscription
Contact renseignement Mme Geneviève SENGISSEN
Téléphone 01 49 23 12 25
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 17/09/2021
Adresse d'inscription
48 Rue Saint-sabin 75011 Paris 11e
Lieu de formation
Adresse :
Téléphone
Organisme de formation responsable
ENSCI - les ateliers
Adresse
48 Rue Saint-sabin 75011 Paris 11e
Téléphone